重要：您有责任使用Zendesk T 中的电话和短信功能遵守所有适用法律规定。 Zendesk 无法控制您的电话通讯内容，无论何时通讯，或通讯的收件人。 某些区域规定，在开始电话推广之前，可能需要终端用户的同意。根据启用这些功能即表示您同意已收到所需的同意。
问题
我的客户发送了消息 STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END，或 QUIT以回复我的一个 Text 通知。现在，我无法给他们发送任何消息。他们如何更改，以便再次接收消息？
答案
Zendesk 使用 Twilio 作为我们的提供商，默认处理标准的英语回复消息，如 STOP, UNSUBSCRIBE，或 CANCEL，根据行业标准。当客户发送上述任意一个词语时，他们将收到以下消息：
"您已成功取消订阅。您将不会从这个号码收到更多消息。回复开始以重新订阅。"
当前无法自定义由这些关键字触发的默认响应。然而，要从您的号码再次接收消息，客户需要回复 START, YES, 或 UNSTOP。
此外 HELP 和 INFO 也都是关键字。
Twilio 不会转发帮助/信息消息到您新到的消息 Webhook。因此这些单个词语消息不会在您的 Zendesk 帐户中创建工单。
如需更多信息，请从 Twilio 的帮助中心查看这篇文章：选择退出关键字的 Twilio 支持（短信停止筛选）。
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