概要：◀▼
您可以使用用户字段存储额外的客户详情，控制谁可以查看这些详情，并使个人资料井井有条。管理员和具有权限的专员可以创建、编辑、激活、取消激活和删除自定义用户字段，而标准用户字段是固定的。在 Enterprise 服务模式中，您可以按自定义用户角色限制字段可见性。终端用户无法查看或编辑这些字段。
如关于用户字段中所述，用户字段允许您在 Zendesk 中存储其他客户详情。
有两种类型的用户字段：
- 自定义用户字段是管理员为其自己的帐户创建的字段。管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以查看、创建、编辑和管理任何自定义用户字段。
- 标准用户字段由 Zendesk 预定义，仅在Zendesk员工服务 Suite服务模式中可用。这些字段无法编辑或删除，但管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以设置其查看权限。
在 Enterprise 及更高服务模式中，用户字段对专员的可见度取决于其自定义用户角色。此外，专员必须为其用户角色启用管理用户字段权限才能编辑终端用户字段。在所有其他服务模式中，用户字段对所有专员可见。他们也可以为自己编辑这些字段，但不能为其他专员编辑。
终端用户无法查看或编辑用户字段。
查看用户字段
编辑用户字段
设置用户字段的查看权限（仅限 Enterprise 服务模式）
在 Enterprise 及更高服务模式中，客户可以限制用户字段对特定自定义用户角色的专员可见。
设置查看权限时请注意以下限制：
- 专员必须被分配自定义用户角色才能被授予粒度视图访问权限。旧版专员（未分配自定义用户角色的专员）可访问帐户中所有用户角色专员可查看的字段。
- Explore 不会自动授予查看用户字段的权限。要限制对 Explore 的访问，请对每个专员用户角色使用自定义用户角色权限。
- 可以运行触发器，自动将标签添加到终端用户记录。由于工单标签没有权限，这些触发器可能会暴露敏感信息。使用标签操作审阅触发器。
- 触发器配置用户界面和 API 可能会显示用户自定义字段的值，尤其是下拉菜单和多选字段类型。
- 业务规则配置页面允许您设置引用自定义用户字段值的条件。
- 无论权限如何，占位符仍可能会暴露自定义用户字段。
- 创建/更新下拉菜单、多选或复选框时，标签会显示自定义用户字段值。您可以根据需要关闭工单标签。
- 如果您的帐户有超过 100 个自定义用户字段，您必须删除多余的字段（包括非活跃的字段）才能应用这些权限。
设置用户字段的查看权限
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 用户字段。 - 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 (
)，选择复制。 - 为选择如何将字段权限分配给用户角色选择一个选项：
- 选择所有用户角色都可以查看此字段可使该字段对所有自定义用户角色的专员可见。
- 选择手动分配现有用户角色权限可使该字段对选定自定义用户角色的专员可见。然后，选中每个用户角色对应的查看复选框，以向该用户角色的专员授予查看权限。
- 单击保存。
取消激活和重新激活自定义用户字段
您可以将自定义用户字段设置为活跃或非活跃的。非活跃的字段在用户个人资料视图和客户背景信息面板中已隐藏。新自定义用户字段默认处于活跃状态。
标准用户字段无法取消激活。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
- 找到自定义用户字段，然后单击选项菜单图标 ( ），然后选择取消激活。
取消激活自定义用户字段会将其从用户个人资料视图中移除，但该字段可随时重新激活。
- 单击取消激活以确认要取消激活自定义字段。
重新激活自定义用户字段
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
- 找到自定义用户字段，然后单击选项菜单图标 ( ），然后选择激活。
删除自定义用户字段
您可以在编辑页面上删除自定义用户字段。删除自定义用户字段是永久性的。字段和该字段中存储的数据无法恢复。
标准用户字段无法删除。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
- 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。
- 单击页面顶部的操作菜单，然后单击删除。
当您删除自定义用户字段时，该字段及任何关联数据将从所有用户中移除。仅当自定义字段也为用户添加标签时，数据才会保留。添加标签的两个自定义字段是下拉列表和复选框。如果您删除这些自定义字段中的一个，则 users 中的数据将保留为工单标签。
- 单击删除以确认您要删除自定义用户字段。
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