提交离线消息时可以选择一个部门吗？

问题

提交离线消息时可以选择 部门 吗？

回答

如果您至少有一个部门可用于 Chat 在线，那么您可以通过在交谈前的表格中启用部门选择，来选择一个用于转接离线消息的部门。但是，如果帐户处于离线状态，您将无法选择部门。

对于 离线表格， 客户可通过 Chat 小组件发送离线消息。该离线消息将存储在您的在线交谈记录中，并会通过电邮发送给专员和管理员（如果他们已启用离线通知）。

设置 Chat 触发器以将离线消息发送到特定部门。

创建此工作流程的步骤

1. 创建新的在线交谈触发器
2. 在自定义触发器下添加以下内容 ：
   • 运行触发器 | 当访问者加载在线交谈小组件时
   • 检查条件 | 检查所有以下条件
3. 添加条件“ 帐户状态 | 等于 | 离线
4. 在执行以下操作下添加 以下操作：
   • 设置访问者部门 | 已选择部门
     
     

如果您从 Chat 中的离线消息在 Support 中创建工单，则自定义触发器将允许您在该离线消息创建为工单时对其进行分配。

创建此工作流程的步骤

1. 创建新触发器
2. 在满足所有以下条件中添加 以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 为 | 创建于
   • 对象 > 工单 > 标题文本 | 包含以下字符串 | 离线消息
     
3. 在操作下添加以下 操作：
   • 对象 > 工单 > 组 | 已选择的组
4. 单击创建触发器

有关更多信息，请参阅文章：管理离线表格设置。

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