提交离线消息时是否可以选择部门？

问题

提交 离线消息时是否可以选择 部门 ？

回答

如果您至少有一个部门可用于 Chat 在线，那么您可以在交谈前的表格中启用部门选择，以选择一个部门用于转接离线消息。

但是，如果帐户处于离线状态，您将无法选择部门。

使用 离线表格 客户可通过 Chat 小组件发送离线消息。然后该离线消息会存储在您的在线交谈记录中，如果离线通知已启用，该消息的副本会发送到专员和管理员的电邮。

您可以根据帐户状态是否离线使用 Chat 触发器设置部门，以便将离线消息分配给部门。 

创建此工作流程的步骤

1. 1. 创建 新的在线交谈触发器。
   2. 在自定义触发器下添加以下内容 ：
      • 运行触发器 |当访问者加载在线交谈小组件时
      • 检查条件 |检查所有以下条件
   3. 添加条件“帐户状态 |等于 |离线
      
   4. 在执行以下操作下添加 以下操作：
   5. • 设置访问者部门 |已选择部门

如果您从 Chat 中的离线消息在 Support 中创建工单，则自定义触发器将允许您在该离线消息创建为工单时对其进行分配。

创建此工作流程的步骤

1. 创建 新触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加 以下条件：
• 工单 |为 |创建于
• 标题文本 |包含以下字符串 |离线消息
3. 在操作下添加以下 操作：
• 组 |已选择的组 

有关更多信息，请参阅文章：管理离线表格设置。

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