问题
提交离线消息时可以选择 部门 吗?
回答
如果您至少有一个部门可用于 Chat 在线,那么您可以通过在交谈前的表格中启用部门选择,来选择一个用于转接离线消息的部门。但是,如果帐户处于离线状态,您将无法选择部门。
对于 离线表格, 客户可通过 Chat 小组件发送离线消息。该离线消息将存储在您的在线交谈记录中,并会通过电邮发送给专员和管理员(如果他们已启用离线通知)。
设置 Chat 触发器以将离线消息发送到特定部门。
创建此工作流程的步骤
- 创建新的在线交谈触发器
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在自定义触发器下添加以下内容 :
- 运行触发器 | 当访问者加载在线交谈小组件时
- 检查条件 | 检查所有以下条件
- 添加条件“ 帐户状态 | 等于 | 离线
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在执行以下操作下添加 以下操作:
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设置访问者部门 | 已选择部门
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设置访问者部门 | 已选择部门
如果您从 Chat 中的离线消息在 Support 中创建工单,则自定义触发器将允许您在该离线消息创建为工单时对其进行分配。
创建此工作流程的步骤
- 创建新触发器
-
在满足所有以下条件中添加 以下条件:
- 对象 > 工单 > 工单 | 为 | 创建于
-
对象 > 工单 > 标题文本 | 包含以下字符串 | 离线消息
-
在操作下添加以下 操作:
- 对象 > 工单 > 组 | 已选择的组
- 单击创建触发器
有关更多信息,请参阅文章:管理离线表格设置。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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