问题
我可以报告Zendesk Explore中的协作快捷对话吗?
回答
Explore中没有数据集可以让您开箱即用地报告协作快捷对话。
一种解决方法是创建触发器,在每次协作快捷对话创建、关闭、回复或重新开启时向工单添加标签。有关更多信息,请参阅文章:设置协作快捷对话的触发器。然后您可以使用这些标签在Explore中创建报告。请查阅下面的例子,了解如何创建一个触发器,在协作快捷对话创建时添加一个标签。
创建触发器的步骤
- 创建一个新触发器。
- 在满足以下所有条件 下,添加:
- 会外对话 |是 |已创建
- 在操作下添加:
-
添加标签 |
side_conversation_created
-
添加标签 |
- 单击创建。
在触发器首次触发并将标签添加到工单后,您可以开始在Explore中建立报告以针对标签生成报告。有关更多信息,请参阅文章:带标签 的报告。
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