本文涵盖以下主题:
关于在加拿大和美国进行紧急呼叫
在加拿大和美国,Zendesk Sell Voice 支持增强 911(E911)。使用 E911,您可以将紧急地址与任何加拿大或美国的电话号码关联起来。带有关联紧急地址的电话将直接转接到当地公共安全接听点 (PSAP) 为地址提供服务的电话。电话自动包括来电人的电话号码和 911 调度器接听电话的相应地址信息。通过电话号码进行紧急地址的紧急地址将导致每月 $0.75 美元的费用。本月费用由州/地方政府收取,以资助其紧急响应系统,并作为您的 Voice 使用费的一部分通过。
添加紧急地址
您提供的地址可在调度警察、消防、医疗等紧急响应资源时被紧急服务使用。您的紧急地址注册可能需要五分钟。
要分配紧急地址到 Sell Voice 中的电话号码
- 在Sell侧栏中,单击 设置>通讯渠道>语音和短信。
- 在 紧急地址中,单击 分配地址。
- 在 添加新的紧急地址 对话框,输入您要与电话号码关联的公司名称和物理地址。如果您以前输入了紧急地址,那么您可以从下拉菜单选择它。
注意:在此阶段管理员也可以设置整个帐户的默认紧急地址,因此它将是所有非管理员用户的推荐地址。
您输入的地址信息可根据紧急地址验证系统进行检查,这样您可以在数据库中找到一个更好的匹配项,因此您可能会收到一个推荐的地址。
在加拿大和美国,地址必须由Master街地址指南(MSAG)数据库认可。MSAG 地址往往与同等的美国邮政地址不同,因为 MSAG 数据库使用社区名称(乡、城市、县)和最接近的 PSAP 将部署。
- 单击 “保存 ”以确认您要继续推荐地址。
测试紧急呼叫(仅限加拿大和美国的号码)
如果您想检查您的Zendesk Sell Voice 帐户是否已正确配置用于紧急呼叫,请拨 933 以拨打测试电话。自动系统将回读您从拨打的电话号码,以及与此号码关联的地址。
要进行实时紧急测试通话
当您联系紧急响应程序时,使用以下脚本确认其响应中的地址和电话号码匹配您拨打的预期紧急地址和电话号码:
您好,这不是紧急电话。这是个测试。您有时间验证我的紧急信息还是可以计划稍后进行此操作吗?
您可以验证您为我的来电收到的地址吗?
您可以验证您为我的来电收到的电话号码吗?
感谢您的时间。
如果有任何原因有地址不匹配,联系 Zendesk 客户支持。
拨打紧急电话
在 Zendesk Sell Voice 拨打紧急电话与任何其它呼出电话相似。唯一的重要区别是您不需要输入国家代码。例如,要在美国拨打紧急电话,只需输入 911 并按 通话,(您不需要在号码前添加 +1)。
紧急呼叫的帐单结算
帐单结算取决于您的位置和您用于拨打紧急服务的电话号码。Zendesk Sell Voice 中紧急呼叫功能的收费:
加拿大和美国的收费
通过电话号码(加拿大和美国)紧急地址的紧急地址,每个月收费 $0.75 美元。本月费用由州/地方政府收取,以资助其紧急响应系统,并作为您Sell Voice 使用费的一部分向您传递。
拨打到 911 的电话以正常费率收费。
所有其它位置的收费
例如,在北美以外的紧急号码拨打电话,如 000 或 999 和 112,被收取正常费率。
移除或更改紧急地址
您可以更改或完全移除您的紧急地址。然而,紧急地址可移除最多五分钟。
要移除与Zendesk Sell Voice 的电话号码关联的紧急地址
- 在Sell侧栏中,单击 设置>通讯渠道>语音和短信。
- 在 紧急地址中,单击 移除地址 链接。
当您移除紧急地址后,地址已不再可见。
- 如果您想输入新的紧急地址,单击 分配地址,并按照组别 添加紧急地址的步骤进行操作。
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