本文章涵盖以下主题：
关于加拿大和美国的紧急呼叫
在加拿大和美国， Zendesk Sell Voice支持增强型 911 (E911)。使用 E911，您可以将紧急地址与任何加拿大或美国的电话号码相关联。从带有关联紧急地址的号码拨打的电话将直接转接到为该地址提供服务的本地公共安全应答点 (PSAP)。系统会自动向接听电话的 911 调度员显示来电人的电话号码和相应的地址信息。将紧急地址与电话号码相关联，每个电话号码每月的费用为 0.75 美元。州/当地政府按月收取这项费用，为其紧急响应系统提供资金，并由 Zendesk 作为您的语音使用费的一部分转入其中。
添加紧急地址
您提供的地址可能会被紧急服务用于派遣警、火、医疗和其他紧急响应资源。您的紧急地址可能最多需要五分钟才能注册完毕以供使用。
在 Sell语音中将紧急地址分配给电话号码
- 在 Sell 侧栏上，单击设置>通讯渠道>语音和短信。
- 在紧急地址中，单击分配地址。
- 在添加新的紧急地址对话框中，输入您的公司名称以及您要与电话号码关联的实际地址。如果您之前已输入紧急地址，则可以从下拉菜单中选择。
注意：在此阶段，管理员还可以设置整个帐户的默认紧急地址，使其成为所有非管理员用户的建议地址。
您输入的地址信息将根据紧急地址验证系统进行检查，如果在数据库中找到更好的匹配项，您可能会收到建议的地址。
在加拿大和美国，地址必须是 Master街道地址指南 (MSAG) 数据库可识别的地址。MSAG 地址通常与等效的美国邮政服务地址不同，因为 MSAG 数据库使用社区名称（镇区、市、县），距离最近的响应 PSAP 也将部署在社区名称上。
- 单击保存以确认您要继续使用建议的地址。
测试紧急呼叫（仅限加拿大和美国号码）
如果您想检查您的Zendesk Sell Voice帐户是否已正确配置紧急呼叫，请拨打933进行测试。自动系统将读回您拨打电话的电话号码，以及与该号码关联的地址。
拨打实时紧急测试电话
当您联系紧急求助者时，使用以下脚本确认其回复中的地址和电话号码是否与您拨打的紧急地址和电话号码匹配：
您好，这不是紧急电话。这是一个测试。您是否可以抽出时间验证我的紧急信息，或者我们可以稍后再验证？
您能否验证您收到的我的来电地址？
您能否验证您收到的用于我的通话的电话号码？
感谢您的配合。
如果由于任何原因导致地址不匹配，请联系Zendesk 客户支持。
拨打紧急电话
在Zendesk Sell Voice中拨打紧急电话与任何其他呼出电话类似。唯一重要的区别是您无需输入国家代码。例如，要拨打美国的紧急电话，只需输入911并按呼叫，（无需在号码前添加 +1）。
紧急呼叫的帐单结算
根据您的位置以及您用于拨打紧急服务电话的电话号码的不同，帐单结算情况也有所不同。在Zendesk Sell Voice中使用紧急呼叫功能的费用如下：
加拿大和美国的费用
将紧急地址与电话号码相关联（仅限加拿大和美国），费用是每个电话号码每个月 0.75 美元。这笔费用是州/当地政府按月收取的，为其紧急响应系统提供资金，并由 Zendesk 作为 Sell语音使用费的一部分转帐给您。
拨打 911 按正常费率收费。
所有其他位置的费用
拨打北美以外地区的紧急号码（例如 000 或 999 和 112）按正常费率收费。
移除或更改紧急地址
您可以更改或完全移除紧急地址。但是，移除紧急地址最多可能需要五分钟。
要移除与Zendesk Sell Voice中的电话号码关联的紧急地址
- 在 Sell 侧栏上，单击设置>通讯渠道>语音和短信。
- 在紧急地址中，单击移除地址链接。
移除紧急地址后，该地址将不再可见。
- 要输入新的紧急地址，单击分配地址，然后按照添加紧急地址部分中的步骤进行操作。
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