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也不要错过：
消息传送
- 专员和终端用户可将文件拖放到消息传送对话中，并将其添加为附件。请参阅 处理附件。
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选择圆形或方形的消息传送启动器。客户现可选择消息传送 Web Widget 的启动器形状。请参阅 配置 Web Widget。
Zendesk 专员工作区
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您可以在 Zendesk 专员工作区中调整背景信息面板的大小。更改背景信息面板的宽度可以更好地查看客户背景信息、侧栏应用或知识文章。查看 调整背景信息面板的大小。
管理中心
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现在，拥有符合条件的销售协助帐户的客户 在添加专员席位方面的购买体验已得到改善更新。帐户所有者和帐单结算管理员添加需要付费席位的用户后，可在产品内无缝购买额外专员席位。查看 即时添加专员。
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背景信息面板的配置设置已移到管理中心更新。以前，这些设置仅在 Support > 管理员中可用。使用这些设置可在背景信息面板中配置知识。查看 配置背景信息面板。
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 试用向导包含新的应用和整合部分更新。在试用期间，您可以了解如何使用市场应用和整合来扩展 Zendesk 功能，与其他商业工具无缝协作。请参阅 介绍 Zendesk Suite 试用任务。
Sell
- 取消电邮订阅 ——通过添加取消订阅链接到序列电邮，提高电邮的可送达性，降低电邮的垃圾邮件评分。这允许收件人选择退出电邮，结束其序列，并通知 Sell 他们是取消订阅的收件人。请参阅 在 Sell 中设置电邮和任务序列 和 防止 Sell 电邮被标为垃圾信息的最佳实践。
- 最后活动日期 - 记录关于潜在客户或联系人的有意义的活动，例如每当有人记录与潜在客户、联系人或交易相关的注释、电话、短信、访问、任务或发送电邮时。如果某人只是编辑或标记潜在客户、联系人或交易，则它不会更新。请参阅 Sell 标准计算字段。
开发者
- 现在，您可以使用统一搜索端点来搜索知识库文章、社区帖子和外部记录，而无需使用一个端点来搜索文章，另一个端点来搜索社区帖子。请参阅 API 参考文档中的 统一搜索 。
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