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在此配方中,您将了解如何报告帐户中 Zendesk Talk 专员的通话接受数据(专员是否已接听、已拒绝或已错过来电)。

本文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 改进报告

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Talk 中的通话数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Talk > Talk - 通话,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从列表中选择已接受呼叫支路、已拒绝呼叫支路和已错过呼叫支路,然后单击应用。
  6. 在行面板中,单击添加。
  7. 从列表中选择支路专员名称,然后单击应用。
  8. (可选)添加支路 - 日期筛选,以缩小结果范围。

改进报告

您还可以报告不计入已接受、已错过或已拒绝呼叫支路类型的呼叫接受数据。此呼叫支路类型称为已结束支路类型,适用于由于影响通话的本地因素而终止的呼叫支路。例如,这可能是由于网络问题或专员刷新浏览器标签页造成的。

改进报告

  • 使用标准计算指标,其名称为已结束通话支路,公式如下:
    IF ([Call direction]="Inbound" AND [Leg type]="Agent" AND [Leg completion status]="Completed" AND 
    (VALUE(Leg talk time (sec))=0)) THEN [Leg ID] ENDIF

由 Zendesk 提供技术支持