如何生成路由跟踪以进行故障排除？

问题

Zendesk 客户Support 请求使用路由跟踪来调查我的问题。如何生成路由跟踪以进行故障排除？

回答

Traceroute 允许 Zendesk 客户Support获得关于您的浏览器访问您的 Zendesk 实例所经过路径的更多信息。发生此问题时，该团队可能会要求您生成到您的实例以及 Google的路由跟踪。该团队使用并比较了这两个路由跟踪，以进一步分析性能问题。

在 Windows 中生成路由跟踪

1. 按 Windows 徽标键 + R 打开“运行”对话框。
2. 类型 CMD ，按 回车键。
3. 类型 tracert subdomain.zendesk.com ，按回车键。
4. 复制路由跟踪的结果发送给我们。
5. 重复步骤 tracert google.com.
6. 复制路由跟踪的结果。
7. 向 Zendesk 发送两个带有适当标签的跟踪路由的结果。
   

在 Mac 中生成路由跟踪

1. 在 Mac 中打开 终端 。
2. 输入 并替换 yoursubdomain 替换为您的实际子域名，这样： https://yoursubdomain.zendesk.com
3. 对于 hostgator.com，重复步骤 3-4。

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