问题特征
当我回复 Facebook 或 Instagram 消息时，我在评论下方收到一条未送达错误消息。
解决步骤
发生此错误通常是因为您最近更改了 Facebook 或 Instagram 渠道的密码。解决此问题的方法因不同的渠道而有所不同：
在 Facebook 上解决此问题的方法分为三个步骤。
- 从您的 Zendesk 帐户移除 Facebook 整合。
- 取消链接您的 Facebook 专页并重新授权。
- 将您的 Facebook 渠道重新添加到您的 Zendesk 帐户。
- 从您的帐户中移除 Instagram Direct。前往管理中心 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在您要移除的渠道中，选择选项菜单 (
) 并单击删除。 - 在弹出窗口中选择删除渠道。
- 取消您的 Zendesk 整合与 Instagram 用户的链接。
- 将 Instagram 渠道重新添加到您的 Zendesk 帐户。
当您的 Instagram 帐户违反政策或被暂时禁用时也会出现此错误。请联系 Instagram Business Support 确认您的帐户是否受到影响。
如果这些方法步骤无法帮助您解决 Instagram 消息的问题，请参阅文章：专员无法回复 Instagram Direct 消息。
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