一个管理员的姓名显示在所有工单活动日志中

问题症状

专员界面中显示了许多 工单活动 日志，就好像它们都是由一个管理员完成的。活动日志包括工单的创建或分配，或更改工单属性。此管理员不记得做过这些操作。

条件

• 没有服务模式限制。
• 帐户使用某些 API 或第三方整合与工单。

解决步骤

查看这些活动日志显示的工单类型。如果它们仅显示在通过使用 API 的第三方应用程序创建的应用程序中，那么授权或设置整合的管理员应使其名称显示在活动日志中。

例如，如果您的帐户使用 Zendesk Talk Partner Edition 和环中心或五9s，那么任何通过该整合创建或更新的工单都会在任何活动日志下显示设置它的管理员的名称。

或者，创建一个额外的管理员，专门授权所有 API 整合。用户的名称可以是您公司的名称，以避免工单活动日志的混淆。 

注释：如果 个性化电邮回复 已通过匹配上述条件的 API 整合启用，则已创建工单也将显示为由授权该整合的管理员创建。

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