公开 X 公司提及未在 Zendesk 中创建工单

问题特征

包含您 X Corp 帐户用户名的公开推文不会自动创建工单。

解决步骤

确认您在 Zendesk 中的 X Corp 渠道已正确配置，以 自动将公开提及转为工单。如果您的 Zendesk 帐户未配置为捕获公开提及，则该推文预计不会创建工单。

如果所有包含您 X Corp 帐户用户名的新公开推文都没有转为工单，请通过取消激活并重新激活帐户，重新授权您的 Zendesk 帐户。有关更多信息，请参阅文章：正在从 Support 中移除 X Corp 帐户。

如果您想要引用推文，即带有已添加评论的转推，其中包括要转换为工单的公开提及，请联系 Zendesk 客户支持。

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