问题
当我尝试通过钻取实时指标来查看 专员当前工作 的项目时,我收到了一条消息:启用专员工作区以查看更多详情。
如何启用专员工作区以查看此信息?
回答
按照此文章中的说明启用专员工作区:激活和取消激活 Zendesk专员工作区。之后,您将可以深入了解专员状态及其当前工作项目,包括工单、在线交谈和对话。
注意:全方位渠道路由是所有帐户和 2024 年 12 月 11 日之后创建的Zendesk Suite试用客户的默认路由体验。如果您使用的是全方位渠道路由,也可以使用 Zendesk 全方位渠道:专员状态面板,了解您的专员如何支配时间。
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