我可以在 passControl 中收到比默认数量更多的消息吗？

问题

默认情况下，当对话从智能机器人传递到 Zendesk 时，我只能看到对话的最后 10 条消息。是否可以在 passControl 比默认金额？

回答

您可以使用 first_message_id 在调用的元数据对象中 passControl API 端点。

当您拨打 passControl 电话时，有一个名为元数据的可选密钥。使用此密钥传递数据以供接收系统使用。您可以使用元数据字段设置工单、用户或组织字段，还可以定义哪条消息是工单中包含的第一条消息。它应如以下示例所示。

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

有关在专员工作区中使用元数据字段的更多信息，请参阅文章：适用于 Zendesk 的切换台整合。

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