在这个配方中，您将了解如何报告链接到Jira问题的工单。如Zendesk Jira整合指南中所述，从 Zendesk 工单创建或链接到Jira问题时，默认情况下会向该工单添加一个jira_escalated标签。您可以使用此标签（或其他带有“jira_”前缀的类似标签）来报告与这些工单关联的数据。
此报告涉及为带有jira_escalated标签的工单创建自定义指标，然后添加一些工单属性，例如 ID、标题等。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support中已安装Jira整合
- Zendesk Support 中的工单和工单标签数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在“计算”菜单 (
) 中，单击标准计算指标。
- 在名称字段中，为指标命名，例如Jira已升级工单。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式以查找带有jira_escalated标签的工单：
IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF
提示：您也可以使用工单标签属性作为筛选来实现此目的，但创建标准计算指标允许您在同一数据集的其他报告中重复使用该指标。 - 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择Jira已升级工单（您在上面创建的指标），然后单击应用。将聚合器更改为 D_COUNT。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单 ID （和任何其他工单属性），然后单击应用。
- （可选）为工单已创建 - 日期添加筛选以缩小结果范围。
- 在结果操作（
) 菜单中，单击指标筛选。将指标的最小/最大范围设置为[1:1] 。这将从您的报告中筛选掉未符合资格的工单。 
自定义您的报告
在步骤 6 中，您可以修改公式，以查找工单标签中含有“jira_”前缀的工单：
IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF
您还可以自定义公式，以查找包含您所列工单标签的工单。
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