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在此食谱中，您将了解如何报告链接到 Jira 问题的工单。如 Zendesk Jira 整合指南所述，当从 Zendesk 工单创建或链接到 Jira 问题时，默认添加一个jira_escalated标签到该工单。您可以使用此标签（或其它带有“jira_”前缀的标签）报告与这些工单关联的数据。

此报告包括为带有 jira_escalated 标签的工单创建自定义指标，然后添加几个工单属性，例如 ID、标题等。

此文章包含以下主题：

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 自定义您的报告

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Support已安装的 Jira 整合
  • Zendesk Support中的工单和标签数据

创建报告

  1. 在Explore中，单击报告（）图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
  4. 在 计算 菜单中（），单击 标准计算指标。
  5. 在 名称 字段中，为您的指标命名，如 Jira 逐步升级的工单。
  6. 在 公式 字段中，输入或粘贴以下公式以查找带有 jira_escalated 标签的工单： 
    IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF
    提示：您也可以 使用 /4>Ticket 标签 属性作为筛选<3 ） 来实现这一点，但创建标准计算指标允许您在相同数据集的其他报告中重复使用它。
  7. 在指标面板中，单击添加。
  8. 从列表中，选择 Jira 逐步升级的工单 （您上面的指标），然后单击 应用。将聚合器更改为 D_COUNT。
  9. 在行面板中，单击添加。
  10. 从列表中，选择工 单 ID （以及任意其它工单属性），然后单击 “应用”。
  11. （可选）添加工单筛选 —— 日期 以缩小结果范围。
  12. 在 结果操作 菜单（），单击 指标筛选。将您的指标最小/最大范围设置为 [1：1]。这将从您的报告中筛选未符合资格的工单。

自定义您的报告

在第 6 步中，您可以修改公式查找带有“jira_”前缀的工单：

IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF

您还可以自定义公式 以查找包含您列出的任意标签的工单。

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