问题
在 Explore 的 Talk 面板上，有各种类型的呼叫支路：已接受、已错过和已拒绝。
然而，这些呼叫支路加起来不会等于呼入、呼出电话或总呼叫数。
为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数？
答案
电话和呼叫支路有着根本的不同，应单独进行报告。呼叫支路是通话中的特定细分，一个通话可以有多个呼叫支路。
例如，一个呼入电话可转接到三个不同的专员。根据每个专员是已接受、已错过还是已拒绝通话，会有三个单独的呼叫支路与呼入电话关联。因此，在大多数情况下，呼叫支路数不会加起来。
如需了解更多关于电话和呼叫支路如何相关的信息，请查阅文章：呼叫和呼叫支路有什么区别。
要了解更多关于 Explore 中的 Talk 报告的信息，请查阅文章：报告使用 Explore 的通话。
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