为什么工单创建后会立即解决？

问题

为什么新工单打开就关闭？为什么电邮无法创建新工单？

回答

触发器 根据工单中的匹配条件触发，并自动解决工单。

解决此电邮工作流程问题的步骤

1. 调查工单活动日志 ，以了解工单状态更改的原因并识别触发器。
   
2. 编辑负责更新的触发器 。移除或编辑与将工单状态更改为“不解决工单”相关的操作。

有关更多信息，请参阅文章：客户电邮不会在 Zendesk 中显示。

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