我可以使用与现有工单相同的标题作为评论添加电邮，而不创建一张新工单吗？

问题

是否可以将与现有工单相同的主题行作为评论讨论串，而不生成一张新工单？ 

答案

不，无法配置此工作流程。电邮必须具有匹配的消息 ID 才能插入现有的工单。此逻辑是硬件编码的，无法更改。 

如需更多信息，请查阅文章：为什么电邮会讨论到错误的工单？

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