问题
是否可以创建显示重复工单的视图?
回答
视图不可以显示重复的工单。但是,在任意视图中,如果尚不存在 请求者 列,您可以添加该列。然后,单击 请求者 标题对工单进行排序。这样您可以快速查看哪些工单属于同一请求者;如果发现重复,则继续进行 合并 。
或者,使用 高级人工智能附加功能,您可以根据 合并建议, 来自与专员正在处理的基本工单相同的品牌,合并潜在相关的工单。
有关更多信息,请参阅以下文章:创建视图以管理工单工作流程。
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