是否可以创建显示重复工单的视图？

问题

是否可以创建显示重复工单的视图？

回答

视图不可以显示重复的工单。但是，在任意视图中，如果没有 请求者 列，则可以添加该列。然后，单击 请求者 标题对工单进行排序。这样您可以快速查看哪些工单属于同一请求者，如果发现重复，则继续 进行合并 。

或者，使用 Zendesk Copilot 附加功能，您可以根据 合并建议， 来自与专员正在处理的基本工单相同的品牌，合并潜在相关的工单。

有关更多信息，请参阅以下文章：创建视图以管理工单工作流程

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