问题
是否可以限制工单表格,使其仅供特定组的专员使用?
回答
无法将工单表格限制在一个或多个组内。或者,如果受托人尝试使用根据其组不允许他们使用的工单表格,则创建一个触发器以识别任何工单更新。
使用相同的逻辑来防止专员使用属于不同品牌的工单表格。在这种情况下,每个品牌将由一个特定的组提供支持,而这些组将被限制使用特定品牌的表格。
有关工单表格的更多信息,请参阅文章:创建多个工单表格。
创建此工作流程的步骤
- 创建 新触发器。
- 在 满足所有以下条件下添加以下条件:
- 工单:组| (专员的组)
-
工单:表格 |(表格名称)
- 在 满足任意以下条件下添加以下条件:
- 工单 | 是 | 已创建
- 工单 | 是 | 已更新
- 在操作下添加以下操作:
- 工单 |表格 |(默认表格)
-
给用户发送电邮 |(受托人)
在电邮通知的正文中,通知受托人他们无法使用选定的表格。
有关创建和管理触发器的更多信息,请参阅文章:创建和管理工单更新和通知的触发器。
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