是否可以限制工单表格仅供特定组中的专员使用？

问题

是否可以限制工单表格，使其仅供特定组的专员使用？

回答

无法将工单表格限制在一个或多个组内。或者，如果受托人尝试使用根据其组不允许他们使用的工单表格，则创建一个触发器以识别任何工单更新。

使用相同的逻辑来防止专员使用属于不同品牌的工单表格。在这种情况下，每个品牌将由一个特定的组提供支持，而这些组将被限制使用特定品牌的表格。 

有关工单表格的更多信息，请参阅文章：创建多个工单表格。

创建此工作流程的步骤

1. 创建 新触发器
2. 在 满足所有以下条件中添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 组 | 是 |您专员的组
   • 对象 > 工单 > 表格 | 是 |您的表格
3. 在 满足任意以下条件下添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   
4. 在 操作下添加以下内容：
   • 对象 > 工单 > 表格 |（默认表格）
   • 其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（受托人）
   • 添加您的自定义 电邮标题 和 电邮正文 ，以通知受托人他们无法使用选定的表格
5. 单击创建触发器
   

有关更多信息，请参阅文章：创建和管理工单更新和通知的触发器。

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