是否可以仅限特定组的专员使用工单表格？

问题

是否可以限制工单表格，使其仅供特定组的专员使用？

回答

您无法将工单表格限制到一个组或一组组。相反，如果受托人使用其组无法使用的工单表格，则创建一个触发器来检测任何工单创建或更新。

应用相同的逻辑以阻止为另一个品牌选择工单表格的专员。在这种情况下，请将每个品牌分配给一个特定的组，然后将每个组限制在该品牌的表格内。

如需了解更多关于工单表格的信息，请参阅 创建多个工单表格。

创建此工作流程的步骤

1. 创建一个新触发器
2. 在满足所有以下条件中添加以下条件
   • 对象>工单 > 组 | 是 |您专员的组
   • 对象>工单 > 表格 | 是 |您的表格

3. 在满足任意以下条件下添加以下条件：

   • 对象 > 工单 工单 | >是> | 已创建
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新

   

4. 在 操作下添加以下内容：
   • 对象>工单 > 表格 |（默认表格）
   • 其它>通知方式 > 用户电邮 | 工单 > （受托人）
   • 添加您的自定义 电邮标题 和 电邮正文 ，以通知受托人他们无法使用选定的表格
5. 单击创建触发器
   

有关更多信息，请参阅 创建和管理工单更新和通知的触发器。

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