通过用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 整合,您可以进行以下操作:
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创建、查看和更新 Support 工单,并及时了解 Teams 中的任何更改。
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在 Teams 中添加内部注释和公开回复到工单。
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根据状态、优先级、类型和任何 Team 渠道或 DM 中的更新,获取关于工单的通知。
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通过在 Microsoft Teams 中部署 Zendesk 智能机器人来回答常见问题。
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在 Microsoft Teams 中的单个列表视图中查看所有已开启和已关闭的个人工单。
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将 Zendesk 工单视图作为标签导入到单个 Microsoft Teams 工作区,以便按不同的标准列出工单(仅限 Zendesk 专员)。
要安装整合,请参阅 安装指南:设置 Zendesk for Teams 应用。如果您有 Teams 整合的早期版本,则必须删除早期版本(请参阅 Microsoft:设置 Microsoft Teams - Zendesk Support 整合)。
要了解如何使用整合,请参阅 用户指南:适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 应用。
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