Zendesk 的新功能：2022 年 4 月

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专员工作区

您可以调整工单属性面板 的大小，以便更好地查看工单字段。如果您正在处理具有大量字段的工单，此功能特别有用。现在，您可以在 Zendesk 专员工作区中调整工单属性面板和背景信息面板的大小。请参阅调整工单属性面板的大小。
工单页脚已延长 在工单属性面板下继续。此更改将宏下拉菜单重新定位到稍微靠左的位置。此更改是为了支持调整工单属性面板的大小。
撰写区已得到增强，可支持：
- 宏插入：对于包含工单评论更新的宏，您可以在工单评论中文本光标所在的位置插入宏。以前，宏始终应用在评论的末尾。请参阅将宏应用到工单。
- 简化的超链接：在突出显示的文本上粘贴 URL 将自动将突出显示的文本转为超链接。此更改使您可以快速创建超链接，并改善您的撰写体验。请参阅使用格式选项和控件。
对于有大量评论的工单，仅显示 100 条最近的评论 当您首次打开工单时。这有助于提高整体业绩，并使工单能够快速开启。要查看更多评论，单击 显示更多。查看正在加载更多评论。
Zendesk 专员工作区中原生消息传送和社交消息传送工单的工单标记为密文 已被阻止。Zendesk 正在努力在未来的更新中重新启动对此功能的支持。请参阅在 Zendesk 专员工作区中将工单内容标记为密文

消息传送的已查看页面（或访问者路径） 在专员工作区背景信息面板中显示客户查看的网页、应用屏幕或帮助中心文章，使消息传送更接近实时在线交谈的功能。请参阅在工单中查看客户背景信息。

现在您可以在 Support 中搜索 Zendesk 帮助中心内容。要搜索，单击您的个人资料图像，然后单击 帮助 > 获得帮助。输入搜索主题，然后按返回。
您可以拥有的活跃的有背景信息的工作区数量已从 50 个增加到 500 个。这使您可以创建更多工作区以满足您的需求。查看设置有背景信息的工作区。

“知识”现已推出两个新的键盘快捷方式。请参阅查看和取消激活键盘快捷方式。现在您可以使用：
- ctrl + alt + k 打开和关闭背景信息面板的“知识”部分
- ctrl + alt + l 在“知识”中打开搜索栏

您现在可以决定当涉及到您创建的报告和您使用的筛选时，哪一天应被视为一周的开始 。设置自定义一周开始的功能使您在每周报告中具有更大的灵活性。请参阅设置报告和筛选的开始日期。
新的预建通话面板和数据集 可为您提供帮助监测您的 Zendesk Sell 通话活动。面板显示关于销售电话的信息，例如呼入和呼出电话、通话持续时间等。该数据集使您可以建立自己的销售电话自定义报告。请参阅分析 Zendesk Sell 通话活动和 Zendesk Sell 的指标和属性。

当您取消 Zendesk 产品或帐户时，您可以继续使用该产品或帐户，直到您当前的帐单结算周期结束 。以前，取消产品和帐户会立即生效。请参阅取消产品和帐户。
当您添加团队成员且您使用了销售协助帐户中的最后一个席位时，Zendesk 会提醒您。以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。
帐户所有者和帐单结算管理员可直接购买席位。没有帐单结算权限的管理员可以请求订阅更改 以添加更多席位。查看 当使用最后一个席位时添加专员席位。

Sunshine Conversations 现支持适用于 Business 的 Apple Messages，即以前的 Apple Business Chat。在 Sunshine Conversations 文档中查看适用于 Business 的 Apple Messages 渠道。

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