专员突然降级为终端用户

问题特征

我帐户中的一名专员突然被降级为终端用户。此帐户的所有管理员都未对该用户的帐户进行此更改。

解决步骤

如果您的帐户所有者减少了订阅中的专员许可证数量，但未选择应降级的专员，当帐单结算发生时，Zendesk 会按字母顺序自动降级 Support 帐户中的最后一个专员。

解决此问题的步骤

1. 搜索 您要降级的用户并打开其个人资料。
2. 从 用户类型旁边的下拉菜单中选择 终端用户 ，降级 用户 字段。 有关更多信息，请参阅文章：移除专员的最佳实践。
3. 在 用户类型 字段旁边的下拉菜单中选择工作人员 ，以便将正确的用户返回给专员。 

注意：为避免今后再次发生这种情况，当帐户所有者减少专员数量时，请选择您要降级为终端用户的专员。 

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