问题症状
我帐户中的一名专员忽然被降级为终端用户。此帐户中的管理员都没有进行该用户的帐户的更改。
解决步骤
如果您的帐户所有者减少了您订阅的专员许可证数量,但未选择降级的专员,那么 Zendesk 会在帐单续订时自动降级 Support 帐户中的最后一个专员。
要解决此问题
- 搜索 您要降级的用户,并打开其个人资料。
- 从 用户类型旁的下拉菜单选择 终端用户 ,降级 用户 字段。 如需更多信息,请查阅文章:移除专员的最佳实践。
- 从 用户类型 字段旁的下拉菜单选择工作人员 ,将正确的用户返回给专员。
注释:为了避免以后发生此情况,当帐户所有者减少专员数时,选择您要降级为终端用户的专员。
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