问题特征
我帐户中的一名专员突然被降级为终端用户。此帐户的所有管理员都未对该用户的帐户进行此更改。
解决步骤
如果您的帐户所有者减少了订阅中的专员许可证数量，但未选择应降级的专员，当帐单结算发生时，Zendesk 会按字母顺序自动降级 Support 帐户中的最后一个专员。
解决此问题的步骤
- 搜索 您要降级的用户并打开其个人资料。
- 从 用户类型旁边的下拉菜单中选择 终端用户 ，降级 用户 字段。 有关更多信息，请参阅文章：移除专员的最佳实践。
- 在 用户类型 字段旁边的下拉菜单中选择工作人员 ，以便将正确的用户返回给专员。
注意：为避免今后再次发生这种情况，当帐户所有者减少专员数量时，请选择您要降级为终端用户的专员。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。