管理中心
新建：
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审核日志现已包含以下更新的活动日志
- 导出审核日志 CSV
- 安全 > 终端用户身份验证设置
- 配置 > 终端用户设置
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应用市场
- (Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
- (Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
- (Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
- (主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
- (SunCo)表示有新应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
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upChat(Support) (Chat)
- upChat 这个工具可以帮助您避免支持代表重复提供信息，让您的客户觉得他们是在与一个专员沟通。 您可以尝试UpChat来标记您提到的项目，并选择或输入特定的参数。这样，当您结束班次时，您的同事无需阅读工单中的消息。相反，他们可以查看您在侧栏中标记的内容。因此，他们可以更顺利、更快地继续对话。
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afterShip 退货中心(Support)
- afterShip 退货中心 是一个必不可少的退货管理门户，可确保客户获得满意的售后体验。 afterShip 退货中心采用直观的界面，便于您的客户从您的在线商店处理退货。 您可以在一个地方管理所有退货请求和更新退货状态，避免任何麻烦。
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Phedone(Support)
- Phodone 是一个基于 API 的 NLP 解决方案，使您能够利用人工智能将功能强大的模型应用于新到的工单，自动执行优先级计算和转接。 通过使用预制或自定义模型（使用我们的无代码生成器根据您的数据）自动为新到的工单添加标签，提高支持团队的效率，减少退回，并缩短其反应时间。 Phodone 按需利用 NLP 机器学习模型，并将根据所选持续分析模型的结果，例如产品和接触点检测、优先级、快速评价评价、概要、语言检测，填充您新到的工单字段。
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BCR 待办事项应用(Support)（付费）
- BCR 的待办事项应用 旨在提供一种快速、安全且用户友好的方式，用于专员在工作日存储注释。 能够根据每张工单或客户，创建和管理您自己的任务。创建试用并自定义您的工作流程。 提高工作效率！使用 ToDo 应用程序可创建自定义工作流程以标准化重复流程。立即尝试，开始控制您的进度，作为您的待办事项和完成事项。
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Kanban by BCR(Support)（付费）
- BCR 看板 旨在帮助主管和专员控制联系人队列。 为您的工单创建任务，将您的面板划分为列，并定义您的最佳业务流程。
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启动Darkly(Support)
- launchDarkly 是全球领先的功能管理平台，每天提供超过 20 万亿个功能标记，以帮助软件团队更快地开发出更好的软件。产品和开发团队经常使用LaunchDarkly功能标志来控制指定用户区段或用户组的功能授权，有效地控制对beta、试用、自定义功能等的访问。 该LaunchDarkly 应用为您和您的团队成员提供了功能标志的只读视图。安装完成后，专员无需离开 Zendesk 即可看到LaunchDarkly 为您的客户提供的标记变体，从而大幅缩短了关闭工单的时间。
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Lime 整合(Support)（付费）
- Lime 整合 是一个易于使用的 Zendesk 应用，它整合了 Zendesk 与 Lime CRM，支持 Zendesk 专员在 Zendesk 中处理工单时轻松从 Lime 访问用户数据。 通过使用 Lime 整合，Zendesk 专员可以从 Lime CRM 轻松访问基本用户数据，同时管理工单，而无需在不同标签之间跳转。
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支持
新建：
- 改进的宏管理员功能
- 查看即将违反的 SLA 更简单
- 在“视图”表格中引入 SLA 加载指示器
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Web Widget
固定：
- [经典] Web Widget 中“搜索我们的帮助中心”的灰色文本（经典）已调整，以满足 a11y 标准
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没有更新
- Answerbot
- 在线交谈和消息传送
- Explore
- Guide + Gather
- 手机
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/语音
- Zendesk 原生 SDK (Unity)
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