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也不要错过:
Support
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触发器类别现已对所有帐户启用 。除了为每个人启用触发器类别之外,还有新的批量管理操作,例如更改类别、删除和取消激活触发器。请参阅 创建类别以组织触发器。
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Zendesk 专员工作区的新撰写区增强功能 包括:
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用于激活或取消激活工单评论中的彩色文本的设置。管理员现在可以打开或关闭彩色文本支持。请参阅 打开或关闭彩色文本。
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工单评论的电邮截断警告更新。是如果您撰写的电邮回复太长并超出允许的大小限制(64KB),您将收到一条警告消息。
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Explore
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适用于 Sell 的新版预建产品面板和数据集可 帮助您监测 Sell 产品销售。面板显示关于您的产品销售的信息,例如一段时间内已售出的产品数量或销售最多的产品。该数据集可用于建立自己的关于产品销售的自定义报告。请参阅 分析 Zendesk Sell 产品销售 和 Zendesk Sell 的指标和属性。
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现在您可以为默认 Explore 数据集设置更细化的权限。指定用户可以查看和更改的数据集有助于您更好地保护公司信息。请参阅 设置数据集权限。
Guide
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内容块编辑器现为整页体验,包括带有更多编辑选项的新工具栏。工具栏可以为文本添加下划线、检测所使用的编程语言,或使用新的源代码编辑器编辑代码。查看 使用内容块创建和插入可重用信息更新。
Sell
- Explore 中推出了新的 Sell 产品面板和数据集,可 帮助您监测 Sell 产品销售。请参阅 分析 Zendesk Sell 产品销售 和 Zendesk Sell 的指标和属性。
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已推出新的 Zendesk Sell 服务模式。这些服务模式更便于购买整合的 Sell 解决方案。您可以在 上按服务模式类型查看可用功能 Sell 服务模式比较页面。请参阅 购买 Zendesk Sell。
- 使用 Sell 销售触发器,管理员可自动化每个销售代表的部分工作流程更新。例如,每当 Sell 中发生并满足其预定义条件(例如“交易额大于 1000”)时,Sell 会自动尝试执行定义的操作。该触发器(例如“将交易负责人更新为 Valie Golden”)。请参阅 创建 Sell 销售触发器 和 Sell 销售触发器的 热门配方。
消息传送
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通过 Web Widget 的允许列表限制, 管理员可以指定可以向终端用户显示其小组件的网站域名。当在 Web Widget 安装页面上启用允许列表时,未包含在列表中的域名无法显示小组件。请参阅创建 Web Widget 的允许列表。
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 的新试用任务可向您展示如何自定义自动回复。任务 告诉您如何自定义客户发送请求到您的客服电邮地址时收到的自动回复。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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