问题
如果我启用了专员工作区，我应该使用 Support 触发器还是 Chat 触发器用于实时在线交谈组路由？
答案
在线交谈触发器，例如此 触发器模式中描述的触发器，可在访问者主动联系在线交谈的部门。这样可确保从工单创建时起，在线交谈就被转接到 Support 中合适的组，并建议用于专员工作区中的在线交谈转接。
从另一方面来说，Support 触发器在工单创建之前就无法运行。实时在线交谈的路由过程在支持触发器在工单上运行之前就开始了，因此设计 Support 触发器来设置在线交谈工单上的组可能会引起困惑。虽然触发器将触发并更改组，但在线交谈路由在 Support 触发器触发之前就开始了，并且已经在寻找合适的专员方面，无论 Support 触发器设置的组如何。
出于这个原因，当使用触发器将实时在线交谈转接到专员工作区中的不同组时，建议使用 Chat 触发器。
如果您的在线交谈路由需求比在线 交谈触发器条件 所提供的更加强大，那么第二好的路由方法是使用部门的 API 端点和自定义代码。类似于在线交谈触发器，使用 API 设置在线交谈部门将在工单创建之前，为在线交谈生效。
如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Chat 触发器资源。
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