重要提示:您负责使用Zendesk T 中的通话和短信功能alk 遵守所有适用法律。 Zendesk 无法控制您的电话通讯内容、何时进行,或通讯的收件人。 某些司法管辖区可能需要终端用户的同意才能开始电话联系。通过启用这些功能即表示您同意您已收到所需的同意。
问题特征
我想在客户来电时通知他们,我们仅提供短信支持,并将收到短信回复以解决其问题。我们没有任何人可提供电话支持,我们也不希望客户留下语音留言。
解决步骤
Talk Professional 及以上服务模式的客户可使用 IVR 中的“短信回复”操作来通知来电人,并自动发送短信跟进。
创建此工作流程的步骤
- 禁用您号码的 语音留言 选项。
- 为 IVR 创建 问候语 以说明您的帐户仅提供短信支持。录音还必须指定选择哪个按键,通知来电人输入其号码,并在来电人确认其号码后结束通话以接收短信。
- 设置 IVR 菜单 ,将客户转接到按 1(或任意其它号码),以便来电人输入其号码以接收短信。
选择“发 回短信”操作后,系统将确认客户的号码,然后断开通话并发送一条短信,将互动切换为短信。将创建一张短信工单,以便通过短信继续对话。提示:您可以通过编辑 短信 自定义您希望客户在短信中看到的消息。 - 在路由下,选择选项 启用 IVR?
注意:短信回复作为 IVR 菜单选项提供,可与其它 IVR 通话功能同时使用。
有关 Talk 设置的更多信息,请参阅文章:管理 Talk 线路设置。
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