工作流程：当客户呼入时发送自动短信

使用 IVR 系统中的 短信回复 操作，以便在客户呼入电话时自动发送短信跟进。如果由于人员配备的限制，您只能提供短信支持，此工作流程将在客户拨打您的支持号码后向客户发送短信，说明短信支持是唯一可用的选项。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：禁用语音留言
• 第 2 步：创建问候语
• 第 3 步：设置 IVR

重要提示：在 Zendesk Talk 中使用通话和短信功能时，您有责任遵守所有适用的法律。Zendesk 无法控制您电话通讯的内容、时间安排或收件人。一些区域可能需要终端用户同意才能开始电话联系。启用这些功能即表示您确认您已获得所需的同意。

第 1 步：禁用语音留言

为您的号码禁用 语音留言 选项。

第 2 步：创建问候语

创建一句用于 IVR 的 问候语 ，说明您的帐户仅提供短信支持。录音还必须指定要选择哪个按键，通知来电人输入号码，并在来电人确认其号码以接收短信后结束通话。

第 3 步：设置 IVR

设置 IVR 菜单

1. 设置一个 IVR 菜单 ，将客户转接到媒体 1，以便来电人可以输入其号码以接收短信。
   
   选择 短信回复操作后，系统将与客户的互动切换为短信回复，方法是确认客户号码，然后挂断电话并发送短信。将创建一张短信工单，以便可以通过短信继续对话。
   提示：您可通过编辑短信 ，自定义您希望客户在短信中看到的 消息。
2. 在 路由下，选择 启用 IVR？
   
   注意：短信回复可作为 IVR 菜单选项，并可与其他 IVR 通话功能同时使用。

   有关 Talk 设置的更多信息，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。

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