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也不要错过:
Support
- 对于工单、使用和组织,已优化并统一自定义字段的创建和管理体验。请参阅关于自定义字段类型。
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专员可更改工单评论中的文本和背景颜色,前提是管理员须在 Zendesk 专员工作区中激活此功能。您可使用不同文本颜色和背景颜色的多种组合优化评论。请参阅更改文本颜色。
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Zendesk 已大幅简化化切换到专员工作区的操作。现在,只需轻点几下即可打开帐户的专员工作区。请参阅打开专员工作区。
Explore
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新的预建社区面板和 Guide 数据集可帮助您监测 Zendesk 社区活动,包括帖子数和评论数、点赞数和点踩数、社区成员数等。该数据集可用于创建自己的社区活动自定义报告。请参阅使用 Explore 分析社区活动和 Zendesk Guide 的指标和属性。
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Sell 的新版预建活动面板和数据集可帮助您监测关于销售电邮、电话、任务、预约和访问的信息。该数据集可用于创建自己的销售活动自定义报告。请参阅分析 Zendesk Sell 活动和 Zendesk Sell 的指标和属性。
消息传送
- 使用工作流程生成器将对话机器人添加到社交渠道,包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram Direct、Twitter 私信和微信。请参阅使用工作流程生成器创建社交消息传送智能机器人。
- 使用 API 调用步骤将智能机器人连接到外部系统。本步骤可让智能机器人将订阅 ID 或订单状态等数据显示在智能机器人的响应中,这些数据可以来自外部系统存储,例如内部 CRM 或 ERP 产品。它也可用于发送事件,例如发送事件到 Google Analytics 或 Pendo。请参阅在工作流程生成器中使用 API 调用步骤。
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添加网站域名的允许列表可控制 Web Widget 对终端用户可见的位置。启用该允许列表后:
- 该小组件可在列表中包含的域名(或子域名)内任何网页上嵌入并访问,
- 而无法在列表中未包含的域名内任何网页上访问。
- 管理员只需从 Web Widget 的允许列表中移除域名或子域名,即可快速阻止该小组件对特定域名或子域名可见。
Guide
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内容块编辑器侧栏现可显示更精确的内容块位置信息。具体而言,侧栏会显示内容块所在的文章,以及内容块的确切译文及状态。
请参阅管理文章中的内容块。
安全
- 恶意软件扫描服务可扫描工单的文件附件,并拦截任何被标记为潜在恶意的软件。请参阅管理恶意附件。
开发者
- Zendesk 整合服务 (ZIS) 现已纳入对话式数据协作。对话式数据协作是一个根据事件实现工作流程自动化的功能集。请参阅关于对话式数据协作。
- 您现可根据自定义 Sunshine 用户活动事件触发 ZIS 工作流程。请参阅 ZIS 触发器事件参考文档的“活动事件”部分。
即将推出
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工单视图将包含更新后的界面 用于 批量管理工单。此功能发布后,您将在工单视图界面中看到一个新的工具栏,帮助您同时对多张工单进行操作。观看视频 (00:42)。
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Zendesk 会在您需要添加团队成员且已使用自助服务帐户中最后一个席位时向您发出提醒更新。以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。此功能以前仅适用于符合条件的销售协助帐户。 请参阅 在使用最后一个席位时添加专员席位。
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