为什么我会在帐户中看到重复的工单？

问题

我可以看到主题相同但未嵌套在同一张工单中的重复工单。为什么我会收到重复的工单？

回答

当您的邮件提供商无法正确处理 转发 到 Zendesk 的电邮的标头时，就会出现工单重复。 

以下屏幕截图显示了两张重复工单之间的电邮标头。

的 In-Reply-to: 和 References: 字符串有助于 Zendesk 了解消息是否是现有工单的一部分。如果该信息已作废或设置错误，工单处理界面将无法准确嵌套回复。

访问电邮标头

1. 单击 选项菜单图标 ()，然后选择 “查看原始电邮”。
   
2. 显示原始电邮。单击“ 来源 ”标签以查看电邮标头的详情。

为避免工单重复，请您的 IT 团队调查在 Zendesk 中转发时，电邮标头是如何处理的。让他们确保 In-Reply-to: 和 References: 字符串已设置。

有关其他相关问题，请参阅文章：为什么电邮串入错误的工单？

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