问题
Zendesk Talk 提供 会话初始协议(IP)转发吗?我可以注册 SPF 软件电话到 Talk 吗?
答案
Zendesk Talk 不提供 SSH 干线,因为该产品正在为您管理干线。虽然您无法在 Talk 中注册 Zip 软件电话,但专员可以通过两种不同的方式在 IP 电话上接听电话:
- 通过将电话转接到 IP 电话上的电话号码。如需更多信息,请查阅这篇文章:如何在个人电话或桌面电话上接听电话?
- 通过将电话转接到外部号码。如需更多信息,请查阅这篇文章:正在转接呼叫。
当电话通过公开交换电话网络 (PSN) 转接电话时,专员只能在其浏览器中或通过硬件电话接听 Zip 转接的通话。
此外,Zendesk 提供了一个强大的 Partner Edition API,允许开发者建立更深层次的整合,其行为与 Zendesk Talk 控制台完全一样,可以为专员创建工单和弹出工单。如需更多信息,请 查阅 Talk Partner Edition API。
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