问题
Zendesk Talk 是否提供 会话初始协议 SIP 中继?是否可以在 Talk 中注册 SIP 软件电话?
回答
Zendesk Talk 不提供 SIP 中继,因为该产品会为您管理中继。虽然您无法在 Talk 注册 SIP 软件电话,但专员可以通过两种不同的方式在 SIP 电话上接听电话:
- 将通话转接到 SIP 电话上的电话号码。有关更多信息,请参阅文章:如何在个人电话或座机上接听电话?
- 将电话转接到外部号码。有关更多信息,请参阅文章:转接电话。
只有当通话是通过公共交换电话网 PSTN 转接时,专员才可以在其浏览器中接听由 SIP 转接的通话。
此外,Zendesk 还提供强大的 Partner Edition API,允许开发者构建更深层次的整合,其作用与 Zendesk Talk 控制台一样,可以为专员创建工单和弹出工单。有关更多信息,请参阅 Talk Partner Edition API。
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