发布说明直至 2202-06-18

在线交谈和消息传送

固定

• 间歇性出现处于已开启/待回应/暂停/已解决状态的消息传送工单，当访问者下次在线交谈时不会重新开启 

• 来自 Sunshine Conversations Message Wapper 的评论属于业务作者而不是专员。这也解决了消息传送不会将这些评论作为首次响应的首次响应时间问题 

Web Widget（经典和消息传送）

固定

• [消息传送] 管理中心模块中的痕迹导航无法正常工作
• [消息传送] 添加 iOS 通知证书文件字段的字段验证
• [消息传送] 当小组件打开和关闭时，在页面刷新时处理匿名和已通过身份验证的对话
• [消息传送] 当渠道链接页面处于活跃状态时，Escape 应关闭小组件
• [消息传送] 放大时 Web Widget 会与内容重叠

应用市场

新建

• Team长 （Support、Sell、已付费）
  • Support 和 Sell 团队负责人 允许专员在其 Sell 或 Support 交易或工单旁查看来自 Team长的数据。  TeamLeader 应用通过在您的 Zendesk 侧栏中显示来自 TeamLeader 的关键信息，统一您的所有业务和客户数据。这为您提供了客户的单一实时视图，使您能更快地解决工单。所有这些相加只是为了提供更好的客户体验。无论客户是在线交谈、打电话还是发送电邮，TeamLeader 应用都可适时为销售和支持代表提供正确信息，为他们提供协助。
• Omteria(Support)
  • Ometric 是一个客户数据和营销平台，可帮助零售商增加客户关系管理收入。  Ometia 将 CDP 的数据统一和客户洞察与跨渠道营销协作平台相结合，使零售营销人员可以通过电邮、移动设备、现场、社交媒体、直邮等轻松高效地创建客户喜爱的体验。  通过与实时支持工单一起显示的 Ometia 数据，为您的支持团队提供每个客户体验的更多背景信息。
• 零摩擦(Support)
  • 零摩擦 转变了集体供热和供冷供应商与终端客户互动的方式，通过提供创新的 SAAS 云平台，为从计量表到收款的流程提供支持。适用于 Zendesk 的零摩擦应用使用零摩擦客户关系管理整合框架和 API，提供整合的客户数据库、Zendesk 中的 360 度客户视图，以及两个云平台的背景信息整合等功能。
• GetFeedback(Support)

  • 通过 GetFeedback Momentive 是一个客户反馈和体验平台，专为客户支持、成功和体验团队打造。组织可快速轻松地开始使用基于客户体验最佳实践的模板化调查，这些调查在支持后或其他客户接触点发送。快速采取行动，在整个旅程中推动更好的专员互动和客户体验。  立即跨多个渠道捕获反馈，包括数字体验。通过我们的闭环反馈收集和升级工作流程，提高忠诚度、保留客户并改善整体体验。将客户反馈和 Zendesk 数据相结合，获取可操作的客户、产品和专员见解，帮助组织在各处提供卓越的体验。

本周没有更新

• Support
• Talk/语音
• Guide 和 Gather
• AnswerBot
• Explore
• Sunshine Conversations
• Zendesk 移动版
• Sell

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