问题
活动日志中尚无系统或评论更新，为什么我的更新时间戳会发生更改？
回答
当 Chat 会话结束时，Chat 会附加一个 chatended 并将其从事件日志中 筛选 出来。的 update 时间戳将在 chatended 活动日志已添加到审核。
这无需担心，因为大多数会话会在工单状态更新时隐式结束。这些事件将在事件日志中返回，并与更新时间戳对应。
唯一不适用的情况是会话结束，因为专员或访问者的空闲时间不到十分钟。更新时间戳与您在事件日志中看到的不匹配，但匹配 chatended 审核中附加的活动日志。
在线交谈会话何时结束？
对于在专员工作区中使用在线交谈的客户：
- 访问者空闲超时。
- 访问者结束在线交谈。
- 专员结束在线交谈。
对于在专员工作区中使用消息传送的客户：
- 访问者空闲超时，消息传送为 10 分钟。
- 专员将工单状态设置为待回应、暂停或已解决。已开启状态不会结束在线交谈。
- 当工单关闭或删除时。
有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？
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