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也不要错过：
Support
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在 Gmail 等常用电邮应用程序中，简化的电邮讨论串可为专员和终端用户提供更加自然的对话体验。它可移除多余消息，使对话更易理解，更有成效。此功能默认对所有新客户启用，现有客户可根据需要实施。请参阅了解简化的电邮讨论串。
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工单视图界面已更新，现支持批量管理工单。其中的新工具栏可帮助您同时处理多张工单。请参阅批量管理工单。
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关于如何在帐户中设置销售 CRM 的新说明参见 Zendesk Suite 试用任务向导。如果您试用的帐户具有支持和销售功能，您将看到新的销售 CRM 任务。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
Guide
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搜索抓取程序可用于在帮助中心进行联合搜索，而无需使用开发者资源。您可在帮助中心搜索设置中设置多个抓取程序，用以抓取并索引相同或不同网站的内容。
当用户进行搜索时，抓取程序找到的相关外部内容会被分级排序并显示在搜索结果页面上。请参阅关于 Zendesk 联合搜索和设置搜索抓取程序。
管理中心
- Zendesk Support 和 Zendesk Suite 中现可对工单的文件附件进行恶意软件扫描。在某些情况下，恶意附件会带有警告标签，管理员可以评估和管理对此类附件的访问；在其他情况下，恶意附件会对用户隐藏。请参阅管理恶意附件。
- 自定义专员用户角色现可包含仅管理自行程序（而非所有业务规则）的权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
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Zendesk 会在您需要添加团队成员和已使用自助服务帐户最后一个席位时向您发出提醒，以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。此功能以前仅适用于符合条件的销售协助帐户。 请参阅使用最后一个席位时添加专员席位。
消息传送
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改进版智能机器人构建体验管理员现可创建有针对性的答案，供智能机器人解决不同客户主题的问题。当客户请求帮助时，智能机器人会在专员参与之前，针对客户问题匹配并给出相关答案。这项新体验还支持管理员通过添加客户可能用来描述意图的常用短语来培训智能机器人，以确保智能机器人每次都能将新来的问题匹配到正确的答案。请参阅比较智能机器人构建体验，了解更改前后的差别概要，并参阅使用答案构建智能机器人，了解如何使用新功能。
- Web Widget 现支持在消息传送体验中使用自定义启动器。新版自定义启动器选项支持用户根据需要，决定从其网站上触发 Web Widget 的位置（无论是从图像还是从导航项目），并使用我们的简易 API 打开（或关闭）该小组件（以及显示任何未读消息通知）。请参阅配置小组件启动器。
整合
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您现可直接在 Slack Connect 频道中创建 Support 工单。Slack Connect 可用于与公司外部人员互动。此频道中的外部和内部用户都可以使用 @zendesk 提及功能创建工单。请参阅在 Slack Connect 频道中创建工单。
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