问题
我的一些访问者在在线交谈期间更改了姓名,但专员无法看到这一点。为什么更新后的访问者信息未反映在专员工作区中?
回答
只有在访问者开始在线交谈之前或在线交谈结束之后,但在下一次在线交谈会话开始之前,对访问者信息的所有更改才会应用于专员工作区中的请求者。唯一的例外是请求者的姓名,将在本文后面进行详细说明。
如果更改是在在线交谈期间启动的,那么有几种不同的情况需要注意:
正在更新电邮到新的地址
如果 Chat 的访问者将其电邮更新为专员工作区中当前不存在的电邮,则将使用新的电邮创建一个新的支持用户。在线交谈结束后,新的请求者将被应用到支持工单。
新用户将使用与新电邮一起保存的名称创建。
为了说明:
- 访问者 A 使用电邮地址访问者@ zendesk.com 启动在线交谈
- 以访问者 A 作为请求者创建的支持工单
- 访问者 A 编辑其姓名和电邮给访问者 B,visitorb@ zendesk.com(new)
- 专员仍将访问者 A,visitora@ zendesk视为请求者
- 专员和访问者结束在线交谈
- 新用户访问者 B,visitorb@ zendesk创建
- 工单已更新为新的请求者访问者 B,visitorb@ zendesk
更新电邮到现有的地址
如果来自在线交谈的访问者将其电邮更新为专员工作区当前存在的电邮,Zendesk 将更新后的电邮映射到现有的用户。一旦在线交谈结束事件发生,新的请求者将被应用到支持工单。
访问者提供的姓名将被忽略,但专员工作区的用户个人资料部分中会显示一条通知。要保存新名称,您可以直接在 Support 中编辑用户个人资料。更新后,通知将消失。
为了说明:
- 访问者 A 发送电邮至visita@ zendesk.com 发起在线交谈
- 以访问者 A 作为请求者创建的支持工单
- 访问者 A 编辑姓名和电邮给访问者 C,visitorc@ zendesk.com(现有用户)
- 访问者c@ zendesk zendesk的身份存在于 support 中
- 专员仍将访问者 A,visitora@ zendesk视为请求者
- 专员和访问者都结束在线交谈
- 工单已更新为新的请求者访问者 C,visitorc@ zendesk
正在更新名称
如果仅更新访问者的姓名,则专员工作区中的请求者不会发生更改,新的姓名将被忽略。专员工作区的用户个人资料部分将显示一条通知。要保存新名称,您可以直接在 Support 中编辑用户个人资料。更新后,通知将消失。
有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk 专员工作区
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