问题
智能机器人、爬取程序和其他整合已被阻止访问我的帮助中心。错误日志显示它们已被 HTTP 403 错误阻止。为什么会这样?
答案
Bot 管理 仅应用于用户路径,不会应用到 API 路径。一般而言,整合应使用 API 路径而不是用户路径。如果您的整合使用非 API 路径,请使用 开发者门户中记录的合适 API 路径。
整合是已注册智能机器人吗?
登录CloudSLA 以查看您的智能机器人是否已注册为已 验证智能机器人。如果是这样,则您的智能机器人不应该被阻止,除非它通过一个代理访问 Zendesk,该代理更改了 Zendesk 看到的源 IP。如果是这样,请按照这篇文章中的建议进行:用逆向代理访问 Zendesk。
如果智能机器人不是已注册智能机器人,请使用CloudSLA 帮助中心常见问题中的建议:我运行一个不错的智能机器人,希望被添加到允许列表(CF.Bot_管理.验证_机器人)。我该怎么做?
智能机器人是在检查您的帮助中心状态还是正常运行时间?
Zendesk 提供几种检查平台状态的方法:
- 状态问题的电邮或短信通知 。
- 您可以使用 Status API 检查子域名的状态。如果您想直接查询帮助中心,也可以使用 帮助中心 API。这两个 API 不受 Bot 管理的制约。
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