问题特征
WhatsApp 工单会导致加载时间过长，影响性能。
解决步骤
WhatsApp 工单会在专员和客户之间产生长时间的互动。在工单关闭之前，与客户的每次互动都将保留在同一张工单上。这最终会导致讨论串过长和加载出现问题，从而影响性能。请参阅以下选项改进 WhatsApp 工单加载时间。
创建自行程序
检查默认自行程序状态设置为已解决 4 天后关闭工单 是否仍处于活动状态。工单解决后，该自行程序会在四天后关闭工单。这样可以确保当您的客户再次通过 WhatsApp 联系您时，他们的新互动将创建另一张工单。
根据 固有系统规则，已关闭工单无法更改。您可以将此作为防止工单太长的主要工具。Zendesk 建议检查此自行程序是否仍处于活跃状态，如果不是，请再次激活。
注意：如果您禁用 自行程序在状态设置为已解决 4 天后关闭工单， 这是处于已解决状态 28 天后的系统操作。您可以处理工单的状态，方法是在每次对话结束后将其标为“已解决”提交。
创建 WhatsApp 自行程序
您还可以通过设计更短的关闭时间来为 WhatsApp 工单构建特定的自行程序。请按照以下步骤创建一个自行程序，将 WhatsApp 工单设置为已解决一小时后关闭。
- 新建一个自行程序
- 在满足所有以下条件下添加：
- 工单：Status category| 是 | 已解决
- 工单：渠道 | 是 |WhatsApp
- 工单：状态类别解决后的小时数 | 大于 |1
- 下 操作， 添加：
- 工单：状态类别 | 已关闭
- 单击创建自行程序
注意：在已取消激活 自定义工单状态 的帐户中，使用 工单：状态和工单：自解决后小时数 条件和操作，而不是 工单：Status category 和 工单：状态类别解决后的小时数更新。
手动关闭工单
WhatsApp 工单的一个常见问题是，对话可能很长，因为这个平台会产生大量的互动。大多数交互操作处于已解决和已关闭状态。 客户通常会使用同一工单返回在线交谈，这会产生大量对话，导致加载时间更长。
最佳实践是创建一个手动关闭工单的工作流程。这样可以防止客户在对话过长时继续就同一张工单进行在线交谈。为此，请创建一个触发器以手动关闭工单。请参阅以下文章中的触发器配方：如何手动关闭工单？ [视频]。
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