为什么系统更新会发送我的社交消息传送工单？

问题

当我查看工单活动日志时，发现相关工单已通过系统更新转接到不同的组。为什么我的社交消息传送工单会这样？

回答

这通常是因为初始路由中指定的工单组未启用 Chat。导航到 Chat 面板，然后按照以下路径进行确认：设置 > 部门。进入此页面后，检查相关组是否已启用 Chat。

为确保工单正确转接，选择将转接社交消息传送工单的每个组，并为 Chat 启用工单。

有关更多信息，请参阅文章：

• 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置 
• 将 Chat 部门映射到 Support 组 

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