问题
我的发出的消息仅显示一个勾选标记,表示消息已成功发送。为什么送达状态没有更新为两个勾选标记,表示消息已被终端用户看到?
回答
Zendesk 不支持记录消息发送后超过六小时窗口期的单条消息的送达事件,或者与消息传送访问者的在线交谈会话已结束。Chat 会话可能由于以下原因而结束:
- 消息传送访问者已超过 10 分钟处于非活跃状态。
- 专员已将工单状态更新为待回应或已解决。
如果发生上述任何一种情况,送货状态将不会更新为已查看状态,只会显示一个勾选标记。
有关更多信息,请参阅文章:在线交谈何时会超时?
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