第 1 部分 - 范围和保留
Zendesk 将提供在双方签订的 SOW（专业服务描述）或其他书面文档中指定的专业服务。这些文件描述了提供给客户的专业服务的范围、费用和性质，并受本协议条款的约束。在双方签署相关 SOW 或订单之前，Zendesk 不会启动任何专业服务。
第 2 部分 —— 业绩
2.1 圆满完成。Zendesk 和客户将真诚合作，及时、专业地完成专业服务。
2.2 专业服务人员。Zendesk 将酌情使用其认为必要的合格专业服务人员提供专业服务，并可酌情替换此类人员。如果客户对专业服务人员有所反对，则必须以书面形式将其合理关切告知 Zendesk，双方将善意地指定一名替代人员。Zendesk 将：(i) 负责专业服务人员提供专业服务，包括监督； (二) 控制提供专业服务的方法和方式； (3) 维持足够的专业服务人员和适当的资源，以履行本协议规定的义务。
2.3 客户协助。客户应及时、充分地提供 Zendesk 合理请求的协助和资源，而无需 Zendesk 承担任何费用，以便于提供专业服务。对其提供专业服务时因客户行为或未能提供所请求协助而引起的任何问题，Zendesk 概不负责。
第 3 条 —— 接受；更改订单
3.1 接受度。客户接受专业服务和可交付成果，除非 SOW 中另有说明。
3.2 更改订单。签订 SOW 或订单表格后，只能通过相互签订的变更单对专业服务进行更改。
第 4 节 —— 专业服务收费
客户将向 Zendesk 支付 SOW 或订单中指定的费用。客户支付给 Zendesk 的费用、支出或其他金额不被视为需缴纳养老金或工资税的薪水，且 Zendesk 及其专业服务人员都不会获得任何附带福利，除非法律另有规定。客户概不负责从已支付的专业服务费用或开支中扣除或预扣任何税费、赋税、社会保险或其他此类费用，除非法律另有规定。
第 5 条 —— 保证和免责声明
5.1 Zendesk 保证。Zendesk 将按照普遍接受的行业标准，及时、专业的方式提供专业服务。如果发生违反本保证的情况，客户可采取以下措施之一（由 Zendesk 自行决定）：(i) 重新提供专业服务；或(i) 终止适用的 SOW 或订单（或其中一部分），并退还已支付给 Zendesk 的专业服务不符合部分费用。Zendesk 不承担任何与执行本协议相冲突的义务，或据其所知，不影响其履行专业服务的义务。
5.2 免责声明。除非本协议中有明确规定，ZENDESK 不对专业服务或任何交付物提供任何类型的保证（无论明示、默示、法定或其他），并明确免责所有默示保证，包括对适销性、可用性的默示保证。在适用法律允许的最大范围内，“或非侵权”。
第 6 条 —— 交付成果的权利；负责人
6.1 可交付成果。专业服务主要涉及客户服务订阅的配置和服务数据的整合。客户确认要交付成果需要活跃的服务订阅。
6.2 知识产权。Zendesk 独家拥有专业服务人员产生的可交付成果和任何其他工作产品（包括其所有派生、增强和修改）的所有权利、所有权和利益；客户进行所有必要转让，以完成上述所有权转让。Zendesk 授予客户非排他、不可转让、不可再许可的许可，仅可将可交付成果用于客户获准的服务使用范围。
第 7 部分 —— 开源
Zendesk 可能会将开源材料纳入任何可交付成果。Zendesk 将在交付前通知客户其将提供此类开源材料。Zendesk 将避免提供受所谓“CopyLet 许可证”约束的开源材料，该许可证要求如果客户按照本协议允许的方式使用可交付成果，则应获得客户允许对客户专有软件进行任何披露、分发或使用。Zendesk 提供的任何开源材料都是根据相应开源许可证的条款而不是本协议授予客户的。
第 8 条 ——定义
“订单更改” 是指双方签署的对 SOW 或订单表格的修订，记录了对专业服务的修改。
“可交付成果” 是指在 SOW 中明确指定为“可交付成果”的特定工作产品。
“专业服务描述”或“DoPS” 是指包含在订单表格中的对特定专业服务的描述。
“专业服务人员” 指 Zendesk 员工和分包商。
“分包商” 是指 Zendesk 的非员工承包商。
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