Zendesk 的新功能2022 年 8 月

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管理中心

Zendesk 推出用于设置帐户的新资源。 单击“帮助”图标，打开屏幕右侧面板。该面板包含简易设置说明和视频，以及其他学习资源（包括培训课程和帮助中心搜索）的链接。
在管理中心可找到新版 Chat 面板重定向链接。这些链接可用于从管理中心导航到 Chat 设置，包括重定向到 Chat 快捷方式设置、Chat 触发器设置和 Chat 路由设置。请参阅使用 Zendesk 管理中心。
Zendesk Suite 试用开始时会包含新版试用意向问题。Zendesk 会通过这些问题获取信息，用以确保您获得最佳试用体验。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
管理中心的客户页面现更便于查看和搜索已验证和被阻止的用户。请参阅 Zendesk Support 搜索参考、验证终端用户的电邮地址和阻止用户。
您现在最多可拥有两个活跃 SAML 或两个活跃 JSON 网络密钥 (JWT) 的 SSO 配置。Zendesk 以前仅支持为团队成员和终端用户设置一个 SAML 或 JWT 配置。您现可选择为两个组都创建两个 SAML 或 JWT 配置，或为每个组创建不同的配置。请参阅使用不同的 SAML 或 JWT SSO（单点登录）配置。
“根据技能转接”页面已移动 收件人：管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 技能。现有功能或设置保持不变。

您可以为工单、用户和组织添加新的自定义字段，即查找关系字段。添加后，该字段可供团队成员用来与其他用户、组织或工单建立关系。您可以创新使用该字段以满足自身特定业务需求。例如，您可以创建名为“管理者”的查找关系字段，并将其关联到帐户用户和添加到工单表格。请参阅使用查找关系字段。
现支持宏名称本地化，便于专员提供多语言支持。您可在宏名称中使用动态内容，高效进行本地化，而无需逐个复制宏。请参阅使用动态内容转换宏。
我们提供了新版升级视频和其他资源规划文档，帮助您为迁移至 Zendesk 专员工作区做好准备。请参阅升级到 Zendesk 专员工作区的资源。
我们稍微更改了在 Zendesk 专员工作区中将内容粘贴到工单评论的操作，以提升用户体验：
- 无论从哪个来源复制粘贴有颜色的文本，都不会保留颜色。请参阅更改文本颜色。
- 如果使用 Markdown 命令从纯文本编辑器复制文本，所复制的内容会在粘贴后立即自动设置格式。其他粘贴规则也适用。请参阅使用 Markdown 设置文本格式。

您现可使用 Talk 呼叫控制台联系美国国家自杀预防生命热线 (988)。988 自杀和危机生命热线是美国一个由各地危机中心组成的全国性网络，24/7 全天候为有自杀倾向或情感困扰的人员提供免费保密的情感支持。请参阅 Talk 的紧急呼叫。

关于如何在帐户中设置销售客户关系管理的说明，请参阅试用任务向导。如果您试用的帐户具有支持和销售功能，您将看到新的销售 CRM 任务。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
一个快捷操作菜单。销售代表现可使用 Sell 多渠道撰写区来更新和撰写电邮、注释和短信。请参阅关于在 Sell 中使用电邮、在 Sell 中使用通话和短信，以及在 Sell 中使用注释。
OAuth 从基本授权更改为多因素授权。自 2022 年 8 月 31 日起，Microsoft 将不再支持基本的 OAuth。
如果您的电邮仍通过 Microsoft 基本 OAuth 连接到 Sell，您必须将授权模式从基本 OAuth 更改为多重 OAuth。查看将您的 Microsoft 电邮连接到 Sell。
改进了 Sell 交易页面交易属性列的可读性。字段标签现显示在字段值上方，与其它 Zendesk 功能保持一致。

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