问题
在 Zendesk Explore 指标中，工 单状态 - 未排序 意味着什么？
回答
工单状态 属性设计为从最新到最旧的（新建、已开启、待回应、暂停、已解决、已关闭）排序。工单状态 - 未 排序属性是相同的，但按字母顺序而不是时间顺序排序（已关闭、新建、暂停、已开启、待回应、已解决）。
工单状态 用于 Explore 查询的 行、 列 或 筛选 ，而 工单状态 - 未排序 用于公式计算。
注意：如果您已在帐户中的工单中添加自定义工单状态，您还可以在行、列或筛选中使用以下属性：
- 工单自定义状态名称
- 工单自定义状态类别
- 工单自定义状态状态
如需了解更多关于这些属性的信息，请查阅文章：Zendesk Support 的指标和属性
如需了解更多关于 Zendesk Support 指标和属性的信息，请查阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。
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