解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误消息

在本文中，您将了解如何解决以下错误：

• 转发检查失败
• SPF 不包含Zendesk Support
• DNS 记录未正确设置且 TXT 记录缺失
  

出现转发检查失败错误消息时，系统会断开与外部电邮帐户的连接。这样可以防止新到电邮进入该帐户。此错误消息的解决方案因电邮转发设置方式而异。按照下面适用于您的部分中的说明进行操作

注意：在 Zendesk 帐户外进行操作可以解决这些错误。Zendesk 客户支持无法访问外部电邮设置，也无法就此提供建议。以下示例说明来自第三方工具，其中步骤可能与电邮管理员解决错误的方式不同。

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如何修复 Google 连接器转发

要修复 Google 连接器转发：

1. 导航到 Zendesk 电邮设置。
2. 找到导致转发检查失败错误的已连接到 Google Mail 客服电邮地址。
3. 单击查看详情。
   
   错误消息显示：无法接收此地址的电邮。我们无法连接到您的 Gmail 帐户，因为您的 OAuth 凭证无效。请重新连接
4. 向下滚动并单击重新连接。
   
5. 按照 Google 的提示重新连接 Gmail 地址。
   
6. 如果在 48 小时内 Zendesk 电邮设置中出现绿色验证对勾标记，则表示错误已解决。
   

如何解决标准 Gmail 转发错误

要解决标准 Gmail 转发错误

1. 导航到 Zendesk 电邮设置。
2. 找到导致转发检查失败错误的 Gmail 客服电邮地址。
   
3. 打开一个新标签并导航到 Google 设置。
4. 前往转发和 POP/IMAP 部分。
   
5. 确认设置已配置为将新到的邮件副本转发到默认客服电邮地址。如果未设置转发，请添加转发地址。
6. 单击保存更改。
   
7. 返回 Zendesk 电邮设置，然后单击验证转发。
   
8. 如果在 48 小时内 Zendesk 电邮设置中出现绿色验证对勾标记，则表示错误已解决。
   

如何解决外部电邮转发错误

要解决外部电邮转发错误：

1. 在 Zendesk 帐户中，导航到电邮设置。
2. 找到收到转发检查失败错误的客服电邮地址。此错误消息通常与其他两个 DNS 错误一起出现。
   
3. 在 Zendesk 帐户外，通知电邮管理员 Zendesk 帐户中特定电邮地址出现电邮转发问题。
4. 如果您是电邮管理员，请退出 Zendesk，然后登录您的电邮域名提供商帐户。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
   
5. 导航到外部电邮提供商设置。
   
6. 导航到电邮域名的转发部分。
7. 确认转发规则已启用并正确设置。将外部电邮域名转发到 Zendesk 默认客服电邮地址。本例中，公司电邮域名将转发到 Zendesk 默认地址：support@您的子域名.com。
   
8. 在外部电邮帐户中确认已成功设置转发。Zendesk 帐户可能需要 48 小时才能识别此设置。
   
9. 返回 Zendesk 电邮设置。
10. 单击下拉按钮：查看详情，然后单击验证转发。
11. 最多等待 48 小时，转发已验证消息旁会出现绿色的确认勾选标记。
    

如果正常流量可以转发，但客服电邮地址未验证，请联系域名管理员，确认自动转发不会删除所需的电邮 x 标头。有关更多信息，请参阅使用外部电邮地址的其他步骤。

如何解决“SPF 不包含Zendesk Support”错误

SPF 不包含 Zendesk Support 错误会阻止电邮从 Zendesk 发出。要解决此错误，请按照以下步骤操作，或观看视频演示。

注意：发件人策略框架 (SPF) 不是必要配置，但我们强烈建议启用该协议。这可能是当前电邮问题的根源。

要解决 SPF 错误：

1. 导航到 Zendesk 电邮设置。
2. 找到出现 SPF 错误消息的电邮地址。
3. 复制电邮域名（@ 符号后的部分）。
   
4. 联系电邮管理员，告知特定电邮地址出现 SPF 问题。电邮管理员可能会告知您，您可以忽略 SPF 错误消息，因为 SPF 不是必要配置。
5. 如果您是电邮管理员，且帐户中仍出现此 SPF 错误，则须继续解决此 SPF 错误。
6. 登录外部电邮提供商帐户。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
   
7. 导航到特定域名的 DNS 设置。
   
8. 确保您将包含 Zendesk 的推荐 SPF 记录添加到 DNS 设置中，如下所示： v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
   
9. 为避免错误，请移除ip个地址，任意mx或a值中的 个符号
10. 之后v=spf1和之前-all，确保最多显示 10 个值
11. 您只能有一条 TXT 记录，您的 SPF 签名有多条 TXT 记录将使您的设置无效
12. 在外部帐户中确认已成功添加 SPF 记录。
    
13. 返回 Zendesk 电邮设置。
14. 找到收到 SPF 错误的客服电邮地址。
15. 单击下拉按钮：查看详情
16. 单击验证 SPF 记录
    
17. 最多等待 48 小时，SPF 记录有效旁边会出现绿色的确认勾选标记。
    

有关更多信息，请参阅为什么 SPF 记录验证失败？

如何解决“DNS 记录未正确设置”错误

要解决电邮设置中 DNS 记录未正确设置和 TXT 记录缺失的错误，请按照以下步骤操作或观看视频演示。

要解决 DNS 错误：

1. 导航到 Zendesk 电邮设置。
2. 找到出现 DNS 错误消息的电邮地址。
3. 单击查看详情展开错误消息，了解关于 TXT 记录缺失的更多信息。您将看到TXT记录中的值字段应设置为多长的数字
   
4. 联系电邮管理员解决此问题。如果您是电邮管理员，请登录外部电邮帐户。
5. 导航到特定域名的 DNS 设置。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
   
6. 确保您已添加推荐的 Zendesk 验证 TXT 记录。
7. 确保 Zendesk 电邮设置中该值与向您提供的 TXT 值一致。
   
8. 单击保存，并在外部电邮设置中确认您已收到确认信息。
   
9. 返回 Zendesk 电邮设置。
10. 找到收到 DNS 错误的客服电邮地址。
11. 单击下拉按钮：查看详情
12. 单击验证 DNS 记录
    
13. 等待 48 小时弹出绿色的确认勾选标记，确认 DNS 记录已正确设置。
    

有关更多信息，请参阅为什么我会收到错误消息“DNS 记录未正确设置”？

其它信息

• 如何在 Zendesk 中验证转发、SPF、DNS 和 TXT 记录？
• 请参阅了解 SPF、DNS 和 TXT 记录以及如何解决 DNS 错误。

• 如果您参考了 GoDaddy 示例，请参阅如何添加 TXT 记录、如何添加 SPF 记录和管理 DNS 设置。

  “转发检查失败”错误是什么意思？为什么要阻止新到的电邮或客户工单？

  “转发检查失败”错误会中断与您外部电邮帐户的连接。这样可以防止新到的电邮进入您的服务台或 Support 工单处理系统。您可以在帐户外部修复转发规则，或重新连接您的地址，以解决此错误。

  如何解决 Google Connector 的“转发检查失败”问题？如何重新连接 Gmail 地址或 Google Mail 帐户？

  解决 Google 连接器转发问题：

  1. 导航到 Zendesk电邮设置。
  2. 找到显示错误的已连接到 Google Mail地址。
  3. 单击查看详情。
  4. 向下滚动并单击重新连接。
  5. 按照 Google 的提示重新对您的地址进行身份验证。

  电邮设置中会显示一个绿色的验证勾选标记，请在解决后 48 小时内完成。

  如何解决标准 Gmail 转发错误？如何将 Gmail 转发到我的默认客服电邮地址或工单处理系统？

  解决标准 Gmail 转发错误：

  1. 导航到 Zendesk电邮设置，找到您的 Gmail 地址。
  2. 打开新标签并导航到 Google 设置。
  3. 选择转发和 POP/IMAP部分。
  4. 确认电邮转发到您的默认客服电邮地址，或单击添加转发地址。
  5. 单击保存更改。
  6. 返回 Zendesk电邮设置，然后单击验证转发。

  如何解决外部电邮域名转发问题？如何解决自定义电邮域名帐户的“转发检查失败”问题？

  要解决外部电邮转发错误：

  1. 登录您的外部电邮域名提供商帐户。
  2. 导航到域名托管服务商的转发部分。
  3. 打开转发规则，并将其设置为转发到您的默认客服电邮地址。
  4. 返回 Zendesk电邮设置。
  5. 单击地址旁的查看详情，然后单击验证转发。

  如何解决“SPF 不包含Zendesk Support”错误？为什么从我的自定义域名发送出站电邮失败？

  “SPF 不包含Zendesk Support”错误会阻止发送电邮。解决此错误消息的步骤：

  1. 导航到 Zendesk电邮设置，复制 @ 符号后的域名。
  2. 登录您的外部域名托管服务商，打开 DNS 设置。
  3. 添加 TXT 记录：v=spf1 include:mail.zendesk.com -all 。
  4. 移除任意 个ip，mx 、或a如果未使用，则从值中减去符号，并使查找值总数保持在 10 以下。
  5. 为您的 SPF 签名维护一条 TXT 记录。
  6. 返回 Zendesk电邮设置，单击查看详情，然后单击验证 SPF 记录。

  如何解决“DNS 记录未正确设置”错误？如何解决“TXT 记录缺失”错误？

  要解决 TXT 记录缺失和 DNS 配置错误：

  1. 导航到 Zendesk电邮设置，找到出现错误的地址。
  2. 单击查看详情以查找所需的 TXT 记录值。
  3. 登录您的外部电邮域名托管服务商，打开 DNS 设置。
  4. 添加匹配提供的值的推荐验证 TXT 记录。
  5. 在您的域名托管服务商中保存更改。
  6. 返回 Zendesk电邮设置，单击查看详情，然后单击验证 DNS 记录。

  Zendesk 客户支持可以修复我的 DNS 或 SPF 设置吗？验证电邮转发或 DNS 记录需要多长时间？

  Zendesk 客户支持无法访问外部电邮托管服务商设置，也无法就此提供建议。您必须直接在外部域名提供商帐户中进行 DNS、SPF 和转发更新。验证最多可能需要 48 小时才能完成，并在 Zendesk 中显示绿色的勾选标记。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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