Web Widget(经典和消息传送)
新建
- [消息传送] Web Widget 的框架渲染是延迟下载的
- [消息传送] 更新管理中心的页脚组件,以适应新的帮助面板
修复
- [消息传送] 添加更多信息,以便更好地说明管理中心中的“自定义启动器”选项
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- [专员工作区] 现在,访问者个人资料不匹配横幅也会向已通过身份验证的用户显示,以及实时在线交谈。了解更多。
Zendesk 移动版
修复
- Zendesk Support iOS 应用 2.17.4的次要错误修复和增强
Guide 和 Gather
修复
- 恢复了从文章编辑器打开内容块时删除内容块的功能。
Zendesk Talk
修复
- 在将哥伦比亚电话号码添加到终端用户个人资料时的问题已解决。现在 E.164 格式的哥伦比亚电话号码可以添加到用户个人资料中。
- 解决了 Talk 面板中线路下拉菜单中的“全选/全选”选项不可用的问题。
应用市场
新建
- Rdentify(Support、Chat)
-
Surfboard(Support)
- Surfboard 是一个更简单、更智能、更公平的团队规划工具,适用于大规模客户服务团队。通过适用于 Surfboard 的 Zendesk 整合,您将可以访问详细的预测等内容, - 了解您的工单量如何波动,以及您需要多少人员处理工单,加快班次规划 - 提前 8 周自动分配班次,无需单击按钮,确保您的团队知道他们何时工作,以及更智能的活动计划—— 获取每个团队详细的每日活动计划,这样您就知道是否有合适的人员在合适的时间执行合适的任务。
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Twilio SMS by OAppS(Support,已付费)
- Twilio SMS by OAppS 可帮助您使用适用于 Zendesk 的 Twilio SMS/MMS 扩展程序与世界各地的客户联系。使用模板化和自定义的短信即时发送短信和彩信。渠道整合有助于在 Zendesk 支持媒体中进行沟通。
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Onepilot(Support)
- Onepilot 使客户服务外包变得简单而灵活。Onepilot 为电子商务商提供完全灵活的解决方案,帮助他们处理全部或部分客户支持工作。Onepilot 平台由人工智能驱动,为专员提供了对知识的简化访问和统一的工作环境,其中包含受欢迎的工具整合,专员只需单击几下鼠标即可执行退款、跟踪订单和其他任务。 关注 Onepilot 的工单并应用质量检查
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Sunshine Asset Management(Sell,付费)
- 适用于 Sell 的 Sunshine 资产管理 帮助您使用自定义对象在 Zendesk 中扩展数据模型。将产品、订阅、设备、系统或项目添加到您的联系人。了解您的联系人从您这里购买过什么,或者他们拥有什么,以便您可以根据背景信息回复他们的支持请求。向联系人表明您认识并了解他们。根据您的联系人与您的企业的互动情况提供快速的解决方案。
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Nummerplaced Opslag af ProVentic(Support,已付费)
- NummerplacedopslagafProVentic 可自动查找工单对话中所写的丹麦车牌,并在工单侧栏中显示汽车信息。 该应用程序甚至可以识别对话中是否包含多个车牌,让您只需单击一下即可查找。当然,它也提供了用于手动查找的搜索字段。
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Pro 备份(Support)
- Pro Support 可帮助您获得 Zendesk 帐户的每日自动备份。企业越来越依赖 Zendesk 等云应用程序来管理工作,这使其成为主要风险。 Pro Support 可备份您的 Zendesk 工单,并提供高级恢复功能,从而保护您的业务。
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Voximplant 套件(Support)
- Voximplant 套件 是o-code 易于使用的全方位渠道云联系中心,带有智能自行程序。现在,您可以直接在 Zendesk 中添加 Voximplant Kit 的全方位渠道功能,以便为专员提供打造富有吸引力的客户体验所需的全部信息。 专员可以拨打和接听电话、记录通话数据,并将背景信息添加到 Zendesk 工单。设置由联系人中心活动(例如工单创建或联系人更新)触发的自动任务,以提高专员效率和客户满意度。 启用整合后,在 Kit Softphone 中单击联系人的 Zendesk 标记时,将自动在 Zendesk 中打开关联联系人。它可以为您节省时间和效率,帮助您提供最高水平的客户服务。
本周没有更新
- Support
- 管理中心
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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