概要：◀▼
测试您的Support电邮设置，方法是从外部帐户发送一条消息，确认新到的工单已创建，默认通知已发送，然后公开回复以检查电邮发送情况。如果未收到消息，请检查垃圾信息过滤器、被阻止工单、电邮地址，以及标准触发器和默认通知是否处于活跃状态。
您可以测试您的 Support 电邮地址，确保入站和出站电邮消息以及电邮通知正常工作。
为使测试正常，请确保您未禁用帐户中包含的任何标准 Support 触发器。触发器发送工单更新的电邮通知。如果您取消激活电邮通知触发器，Zendesk 将不会发送关于工单活动的电邮通知。
测试新到的电邮
现在您已为 Zendesk 帐户设置了Support地址，请对其进行测试，以确保其工作正常。
测试新到的电邮
- 从未与您的专员个人资料或 Zendesk 关联的外部电邮帐户发送测试电邮消息。
将消息发送到新的 Support 地址 (support@yoursubdomain.zendesk.com)，或 您添加的任何电邮地址。包括电邮标题和简短的描述。
- 在您的 Zendesk 帐户中打开标准的未分配工单视图，检查工单是否已根据原始电邮创建。
- 确保默认电邮通知被发送回原始的电邮地址。
新到电邮的故障排除提示
如果您没有看到从该消息创建的工单，请检查以下方面：
- 如果您要测试新的外部客服电邮地址，请确保该电邮没有落入您公司的垃圾信息过滤器。
- 查看被阻止工单视图，了解电邮是否被阻止。
- 验证原始电邮中的客服电邮地址是否正确。
- 再发送一封电邮。
有用的故障排除文章包括：
如果问题仍然存在，请联系 Zendesk 客户支持。
测试发出的电邮
发出电邮的故障排除提示
- 确保邮件未被您外部电邮帐户的垃圾邮件过滤器拦截。
- 确认您添加的是公开回复，而不是内部注释。
- 验证您帐户中的默认通知是否已激活。
- 在工单中输入另一个回复。
如果问题仍然存在，请联系 Zendesk 客户支持。
文章问答
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如何测试我的 ZendeskSupport电邮地址是否可以正确接收新到的消息？
从未与您的专员个人资料或 Zendesk 关联的外部电邮帐户发送一封测试电邮到您的客服电邮地址或任何已添加的Support电邮地址。然后查看未分配工单视图以确认工单已创建，并验证默认电邮通知是否已发送回原始发件人。
为什么我的测试电邮未在 Zendesk 中创建工单？
如果您的测试电邮未创建工单，请检查相应邮件是否已被您公司的垃圾邮件过滤器阻止，查看被阻止工单视图以了解电邮是否被阻止，确认输入的Support电邮地址是否正确，并尝试发送另一封测试电邮。电邮。如果继续出现问题，请参阅相关电邮故障排除文章，或联系 Zendesk 客户支持。
如何测试 Zendesk 是否可以发送电邮回复和通知？
打开在新到的电邮测试期间创建的工单，添加公开回复，然后提交工单。然后确认回复已送达原始外部电邮帐户。使用公开回复而不是内部注释，以便将消息发送到外部。
为什么我的 Zendesk 电邮回复没有送达客户或测试收件箱？
如果您的发出回复未送达，请检查收件人收件箱的垃圾邮件过滤器是否已捕获该回复，并确保您添加的是公开回复而不是内部注释，并验证默认电邮通知触发器是否仍处于活动状态，并尝试发送另一条回复。如果标准 Support 触发器已禁用，Zendesk 将不会发送预期的电邮通知。
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